POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Mundo Sneakers, nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden presentarse solicitudes de cambio o garantía. Por ello, buscamos que este proceso sea claro y sencillo para ti.

Te invitamos a leer detenidamente la información a continuación para que estos procesos sean exitosos y tengas claridad sobre cuándo, cómo y para qué aplican.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Mundo Sneaker
Teléfono: 300-196-7268
Correo electrónico: soporte@mundosneaker.com

PROCESO DE COMPRA

Los usuarios deben tener al menos 18 años para realizar una compra en nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por Mundo Sneakers.
Los precios de los productos se muestran en moneda local e incluyen impuestos y gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
Mundo Sneakers se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de sospecha de fraude o incumplimiento de estos términos.

ENVÍO Y ENTREGA

Realizamos envíos a direcciones dentro del territorio nacional.
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Municipios y corregimientos: 2 a 5 días hábiles
Mundo Sneakers no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a la empresa (desastres naturales, problemas logísticos, entre otros).
Una vez el paquete es entregado a la transportadora, no asumimos responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte; no obstante, colaboraremos con el cliente para resolver cualquier inconveniente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan cambios dentro de los 4 días posteriores a la entrega del producto.
Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
El cliente asume los costos de envío asociados a cambios o devoluciones, salvo defectos de fabricación o errores en el envío, los cuales serán verificados mediante cámaras de seguridad.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el producto.
Solo se permite un (1) cambio por pedido, ya sea por talla o color.
No se realizan devoluciones de dinero una vez finalizada la compra; el valor quedará como saldo para futuras compras o deberá elegirse un producto del mismo valor si la referencia inicial no se encuentra disponible.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En Mundo Sneakers, la calidad es fundamental. Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo que es poco común que presenten fallas.

La garantía cubre defectos de fabricación como despegado o descocido.
El término de la garantía es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
La garantía se aplica sobre el mismo producto enviado inicialmente.
No cubre deterioro normal, uso indebido, ni daños ocasionados por mal mantenimiento.

NO ES CAUSAL DE GARANTÍA

Desgaste o ruptura por uso indebido, tropiezos, quemaduras, roces o fricción con superficies duras.
Variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices o vetas propias del uso normal.
Manchas por limpiezas inadecuadas o líquidos.
Rayones, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal de suelas, decoloración natural con el tiempo.
Uso del calzado para fines distintos a caminar (running, senderismo, entrenamiento deportivo, entre otros).
Imperfecciones informadas y aceptadas previamente por el cliente.

¿EL DESGASTE NORMAL ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

No. El desgaste normal es consecuencia inevitable del uso del producto y no está cubierto por la garantía. Ejemplos: pérdida de color, abrasión en la punta del calzado, despegues causados por presión natural del pie.

¿MI PRODUCTO SERÁ REPARADO O REEMPLAZADO?

En caso de defectos de fabricación o fallas prematuras, Mundo Sneakers podrá reparar el producto sin costo.
El tiempo estimado de reparación es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la recepción del producto.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Mundo Sneakers se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier disputa será resuelta de manera amistosa. De no ser posible, se someterá a la jurisdicción de los tribunales locales competentes.

POLÍTICA DE RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, Artículo 47, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte.
El proveedor devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Se exceptúan del derecho de retracto los casos contemplados en la ley, incluyendo bienes de uso personal.